Чек - лист менеджера по продажам, как и любого другого сотрудника вашей фирмы – это инструмент контроля качества и.

Обширный гид по телефонным продажам для b2b, часть 4 из 4. Я собрал самые распространённые ошибки sales менеджеров. Вы легко увеличите эффективность телефонных продаж, избегая приведённых ошибок.

Чек- лист из 3. 6 ошибок менеджеров по продажам (с решениями) / Хабрахабр. Мой родненький отдел телефонных продаж, в котором я работал. Обширный гид по телефонным продажам для b. Я собрал самые распространённые ошибки sales менеджеров. Вы легко увеличите эффективность телефонных продаж, избегая приведённых ошибок.

Ссылки на предыдущие части статьи указаны вначале статьи. Впрочем, они вам не потребуются. Эта часть обособлена от предыдущих и вобрала в себя всё. В предыдущих частях: Этапы продаж. Установление контакта. Выявление потребностей — часть 1 из 4. Презентация продукта, работа с возражениями, завершение сделки — часть 2 из 4.

Чек-лист менеджера по продажам, как и любого другого сотрудника вашей фирмы – это инструмент контроля качества и эффективности работы персонала. С помощью чек-листа может осуществляться контроль работы персонала с двух сторон: во-первых, со стороны руководства. Этот чек-лист мы разработали специально для оценки общего уровень профессионализма менеджеров по продажам. Почему общего? Потому что субъективность оценки все. Для этого мы предлагаем, во-первых, создавать скрипты звонков и, во- вторых, оценивать их эффективность при помощи чек - листа. Очевидно, что для. Чек - лист оценки качества звонков менеджеров по продажам недвижимости. Инфографика для тех, кто считает себя экспертом в чем-либо. По сути, чек-лист – это обычный список действий, где менеджер по продажам напротив каждого выполненного действия ста-вит галочку. В вашей компании журнал звонков и встреч может отличаться от предлагаемого нами образца (см. Это зависит от структуры.

Как составить скрипт продаж, как обойти секретаря — часть 3 из 4. Отсутствие улыбки в голосе. Согласитесь, когда вам усталым голосом предлагают что- то купить, в вас тут же закрадывается ощущение, что этот товар уже много раз кому- то до вас безуспешно пытались продать. Клиент чувствует в такой ситуации, что ему пытаются «втереть» что- то совершенно ему не нужное. И напротив, с людьми, чей голос излучает радость и доброжелательность, нам приятно иметь дело, им хочется довериться. Решение. Лайфхак: если вы действительно будете улыбаться во время разговора по телефону, клиент это почувствует в вашем голосе.

Опытные менеджеры часто умеют говорить с «улыбкой в голосе» и без улыбки на лице, а достигается это практикой. Вот у меня до сих пор рефлекторно натягивается улыбка, если я говорю по телефону. Всего за полтора года работы это вошло в привычку. Вам будет легче приучить себя к этому, если во время разговора смотреть на своё лицо в зеркало: так вы будете чаще ловить себя на отсутствии улыбки. Незнание мат. А пробовали ещё и продать этот предмет, рассказывая о его сильных сторонах при этом? Очень сложно красиво презентовать свой продукт и отрабатывать возражения, когда в голове слишком мало знаний касательно этого продукта. Часто зазнавшиеся менеджеры не уделяют достаточного количества времени на изучение продукта, считая, что их мастерства хватит на то, чтобы продать даже такой продукт, о котором им самим мало что известно.

Решение. Проблема решается постоянным обучением, включающим в себя раздел с тонкостями продукта. Только зная все плюсы и минусы, можно составить грамотную тактику продаж, позволяющую увеличивать прибыль компании. Пусть знающий человек задаст вам максимально возможное количество вопросов по продукту. Далее запишите те вопросы, на которые вы не можете дать уверенного ответа. Составьте план обучения и найдите ответы на все вопросы. Должностные Инструкция Директора Учебного Центра подробнее.

Повторите 2- 3 раза с разными знающими людьми. Фамильярность. Помните, когда- то к вам подходил незнакомый мужчина с улицы, обращался на «ты» и просил подкинуть денег на проезд? Насмотревшись тренингов инфобизнесменов, многие делают вывод о том, что если нужно избегать лишних формальностей в разговоре, то нужно обращаться к клиенту на «ты». Это грубая ошибка, особенно в b. Представьте себе: сидит такой Big Boss и тут двадцатилетний парень на другом конце провода начинает ему «тыкать», ещё и пытается что- то там продать. Решение. Достаточно изучить правила делового этикета, прослушать пару десятков разговоров профессиональных менеджеров и вам станет понятно, как именно стоит подходить к общению с клиентами. Найти «золотую середину» непросто, но это становится возможным, если у вас есть смекалка и интернет.

Излишняя самоуверенность. Думаете, что видите клиента «насквозь»? Многие менеджеры, особенно с опытом, часто начинают мыслить подобным образом. Это грубая ошибка, так как подобная самоуверенность становится причиной излишней беспечности, неосмотрительности.

Такой менеджер вряд ли будет работать «на полную», будучи уверенным, что и 3. Обычно такая самоуверенность наблюдается у «звёзд» — тех, кто работает не первый год и может похвастаться некоторыми достижениями. Решение. Чтобы избавиться от лишней самоуверенности, можно переслушать ряд самых неудачных разговоров с клиентами, чтобы опуститься к реальности, в которой никто и никогда ничего не может знать наверняка. Если и это не поможет, то отличной мотивацией станут плохие показатели, после которых вы, возможно, переосмыслите свою самоуверенность.

Сложное приветствие. Вы ведь точно слышали такие приветствия, что потом приходилось ещё секунд 5 думать: «Чёрт возьми, что это вообще только что было?!». Было ли у вас желание продолжать разговор после такого приветствия? Решение. В приветствии не стоит использовать слова с двойным смыслом, сложно выговариваемые слова, а также те, которые плохо воспринимаются на слух. Проще говоря, все те слова, которые могут быть неправильно поняты или вообще не расслышаны. Слишком быстрая речь. Можете себе представить панический голос, от которого быстро начинает болеть голова?

Именно так звучит ваш голос, когда вы говорите слишком быстро, общаясь с клиентом по телефону. Это звучит так, будто вы очень торопитесь и пытаетесь как можно быстрее «отстрелять» свои заготовленные фразы, чтобы скорее побежать домой и выключить утюг, который уже испепелил вашу любимую рубашку. Решение. Избавиться от этого довольно просто: можно прослушивать каждый свой разговор или каждый десятый — не важно.

Суть в том, чтобы постоянно напоминать себе, что с этим нужно что- то делать. Можете даже попросить товарища, чтобы он сел рядом с вами и больно щипал вас всякий раз, когда вы пытаетесь напугать клиента своим паническим голосом. Слишком медленная речь. О- о- о- очень скучный разговор, от которого хочется избавиться как можно скорее.

Это напоминает то чувство, когда вы идёте по узкой дороге, а человек перед вами плетётся, как черепаха. Правда, раздражает?

Был у нас на работе один парень, который говорил та- а- ак медленно, что можно было уснуть, пока он выговорит приветствие. Ясное дело, большинство клиентов не могли выдержать этого бесконечно долгого ада.

Правда, обращу внимание на то, что пенсионерам было с ним довольно приятно общаться, так как при более быстром темпе они порой могли что- то не расслышать и упустить важную деталь. Решение. Избавиться от проблемы можно таким же образом, как в предыдущем пункте: прослушивайте свои диалоги, а также попросите своего товарища, чтобы тот следил за вами и постоянно указывал на эту ошибку, чтобы вы не забывали об этом. Монотонная речь. Как вам такое: звонит холодный и безразличный ко всему человек, который пытается убедить вас в том, что сотрудничество с ним увеличит вашу прибыль.

Мягко выражаясь, так себе предложение. Я продолжу историю про уникальность моего бывшего коллеги: этот же парень, кроме того, чтобы говорить медленно, говорил всё абсолютно монотонным голосом. Даже программы, синтезирующие речь, имеют в своём арсенале больший спектр эмоций, чем этот парень. Должностная Инструкция Специалиста По Работе С Населением В Сфере Жкх здесь. Ваша речь должна быть живой и интересной, невозможно убедить человека, говоря всё одним голосом. Я бы даже сказал, что не столь важно, что именно вы говорите. Главное — то, как вы говорите, с какими эмоциями, какие акценты ставите, используя различные интонации. Решение. Начните читать стихотворения.

Я имею в виду вслух, на публике, состоящей из незнакомых вам людей. Такие удары по самооценке (а они будут) станут для вас хорошим стимулом учиться выразительности, благодаря чему ваши презентации в разговоре станут захватывающими и красивыми. Неграмотная речь. Казалось бы: какая разница, говорить «двухсот» или «двухста»? Очень многие люди в повседневной жизни используют второй вариант. Но менеджеры по продажам — это не те люди, которые должны быть «многими».

Речь должна быть идеальной: никаких торт. Ов со слив. Овым джемом, купленных на сумму около двухста рублей. А вот про картавящих людей ничего не скажу: часто это становится особой «фишкой» менеджера, особенно в случаях, когда переговоры ведутся с одними и теми же клиентами.

Решение. Найдите себе слушателя- перфекциониста, который прекрасно владеет языком. Теперь скачайте тексты со сложными словами, в которых все обычно допускают ошибки при произношении (есть такие тексты). Читайте вслух этому перфекционисту. Если вам удастся выжить — проблема будет решена спустя несколько таких текстов. Нет равного контакта.